FAQ

Kauf auf Rechnung bieten wir über unseren Zahlungsdienstleister “Ratepay” an. Hierbei kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Bestellung bezahlen. Unser Zahlungspartner “Ratepay” schickt Dir alle Infos zu Deiner Zahlung.

Bitte überweise den Rechnungsbetrag nicht auf unser Konto. Da die Rechnung an Ratepay abgetreten wird, muss die Überweisung auf deren Konto erfolgen.

Du erhältst alle weiteren Infos zur Zahlung per Email.

Die Rechnung erhältst du mit deiner Lieferung. In der Regel hast du diese zu diesem Zeitpunkt bereits bezahlt.

Solltest du den Kauf auf Rechnung gewählt haben, erhältst du gesonderte Zahlungsinformationen per Mail direkt von Ratepay.

Falls du eine Mahnung von Ratepay erhalten hast, gibt es in der Regel zwei Möglichkeiten:

1. Du hast den Rechnungsbetrag an Diasticker überwiesen. Bitte melde dich in diesem Falle bei uns, damit wir dir den Betrag zurücküberweisen können. Kontoverbindungen werden aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht gespeichert.
2. Du hast die Zahlungsfrist von 30 Tagen überschritten. Überweise den Rechnungsbetrag (inkl. eventueller Mahngebühren) an die Kontoverbindung, welche Ratepay dir per Mail genannt hat.

Bei weiteren Fragen bezüglich der Zahlung an Ratepay, wende dich an folgende E-Mail-Adresse: customerservice.de@ratepay-payments.de

Melde dich bei uns. Wir überweisen dir den Betrag natürlich zurück, hierfür benötigen wir lediglich deine Kontoverbindung. Diese wird aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht gespeichert.

Du musst den Betrag dann nochmal an Ratepay überweisen. Wir dürfen dies leider nicht für dich tun.

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, informieren wir dich per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachte:

• Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf
• Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet
• Sollte nur ein Teil einer Bestellung retourniert worden sein, erstatten wir den entsprechenden Teilbetrag
• Wurde die Bestellung mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
• Die Laufzeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab

1. Trägerpapier entfernen
   Das Trägerpapier ist perforiert. Dehne das Tape an dieser Stelle etwas und reiße das Papier so auseinander. Entferne das Trägerpapier.
2. Fixierpflaster aufbringen
   Klebe das Fixierpflasterum die Sensoreinfassung, sodass dieses die Flügel komplett bedeckt. Dehne es nach Bedarf etwas.
3. Sensor fixieren
   Platziere die Sensoreinfassung inkl. Tape über dem Sensor. Drücke das Tape im Anschluss gut fest. Der Sensor ist nun noch besser gesichert und das Tape kann während der Sensorlaufzeit ganz einfach gewechselt werden.

Eine Anleitung mit Bildern findest du hier.

Das ist nicht allzu schwer 🙂

Lege das Schutzcover über deinen Sensor und klebe das passende Overpatch darüber. Löst sich das Tape während der Sensorlaufzeit, kannst du es einfach wechseln, ohne dabei den Sensor mit abzureißen.

Beim manchen Pflastern ist der innere Ausschnitt in der Tat kleiner als der Umfang des Sensors. Dies liegt daran, dass es sich bei kinesiologischem Tapematerial um extrem dehnfähiges Material handelt. Wäre der Ausschnitt größer, besteht die Gefahr, dass sich das Tape zu sehr dehnt und somit keinen Halt mehr bietete. Gerade beim Freestyle Libre 3 ist das Originalpflaster sehr klein. Damit dieses nicht durch den Ausschnitt schlüpft, ist dieser einfach etwas kleiner gehalten.

Du kannst das Tape also ganz einfach etwas dehnen.

Wenn du einen Artikel aus deiner Bestellung nicht vertragen solltest, hast du die Möglichkeit, diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der bereits entnommene Inhalt eine zu Testzwecken erforderliche Menge nicht deutlich überschreitet.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag wird dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet.

Bei Haut- und Gewebekrankheiten an und um die Anlegestelle oder allergischen Reaktionen, sollten die Produkte nicht angewendet werden.

Du findest unsere Produkte in speziellen Diabetesshops oder Apotheken. Solltest du nicht fündig werden, kann der Handel diese natürlich bei uns bestellen. Oder du bestellst die gewünschten Produkte einfach in unserem Onlineshop 🙂

Mit folgenden Partnern arbeiten wir derzeit zusammen:

Natürlich möchten wir, dass du immer Zugang zu deinen Lieblingsprodukten hast! Wenn einmal ein Artikel ausverkauft ist, geben wir unser Bestes, um ihn schnellstmöglich wieder für dich verfügbar zu machen. Wie schnell das geht, hängt allerdings von einigen Faktoren ab:

1. Eigene Produkte: Falls es sich um ein Diasticker-Eigenprodukt handelt, haben wir oft schon Prozesse in Gang gesetzt, um den Artikel rasch wieder auf Lager zu bekommen.

2. Zukaufprodukte: Bei Produkten, die wir zukaufen, sind wir ein bisschen abhängig von unseren Vorlieferanten. Wenn diese die Produkte auf Lager haben, geht es meist zügig. Müssen die Artikel jedoch erst produziert werden, kann es etwas länger dauern.

Am besten ist es, wenn du uns direkt eine E-Mail über unser Kontaktformular sendest. So können wir dir genauere Informationen zum Verfügbarkeitsstatus deines gesuchten Produkts geben und dich persönlich auf dem Laufenden halten. Wir freuen uns immer von dir zu hören und setzen alles daran, dass du nicht zu lange auf deine Diastickerprodukte warten musst!

Eines vorab: Beide sind tolle Wege, um Freude zu verschenken, aber sie haben ihre eigenen kleinen Besonderheiten:

1. Der postalische Geschenkgutschein: Dieser Gutschein kommt im farbenfrohen Diasticker-Design zu dir nach Hause – oder direkt zum glücklichen Empfänger – mit der guten alten Briefpost. Er ist die perfekte Wahl, wenn du etwas in der Hand halten möchtest, das du dann persönlich weitergeben kannst. Ideal, um bei besonderen Anlässen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern!
2. Der digitale Geschenkgutschein: Wenn es einmal schnell gehen muss oder die Zeit drängt, ist der digitale Gutschein deine Rettung. Diesen senden wir dir direkt nach der Bezahlung per E-Mail zu. Du kannst ihn dann entweder ausdrucken und persönlich überreichen oder aber bequem digital weiterschicken – so erreicht das Geschenk den Empfänger ohne Zeitverlust.

Egal für welchen Gutschein du dich entscheidest, du verschenkst immer etwas ganz Besonderes. Und wenn du noch Fragen hast oder Hilfe benötigst, schreib uns einfach. Wir sind für dich da!

Hier geht es direkt zum Gutschein!

Bei Diasticker sind wir stolz darauf, dass unsere Fixierbänder sich in einigen wesentlichen Punkten von anderen Produkten auf dem Markt abheben:

1. CE-Kennzeichnung nach MDR: Unsere Fixierbänder tragen die CE-Kennzeichnung gemäß der aktuellen Medizinprodukte-Verordnung (MDR), was bedeutet, dass sie strengen europäischen Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltschutzanforderungen entsprechen.
2. Hochwertiges Material: Wir legen großen Wert auf die Qualität und die Verträglichkeit unserer Produkte. Daher besteht unser flexibler Kunststoff aus schadstoffgeprüften Materialien, die speziell für ihre gute Hautverträglichkeit ausgewählt wurden.
3. Individuelle Anpassbarkeit: Unsere Fixierbänder sind mit einem Größenversteller ausgestattet, der es dir ermöglicht, die Größe individuell einzustellen. So kannst du das Band jederzeit anpassen, ohne es selbst vernähen zu müssen.
4. Von der Community für die Community: Was unsere Diasticker-Fixierbänder wirklich besonders macht, ist, dass sie von und für Menschen mit Diabetes entwickelt wurden. Wir verstehen die Herausforderungen und Bedürfnisse, denn sie sind aus unserer eigenen Erfahrung heraus entstanden. Dieses Insiderwissen fließt in die Entwicklung ein und macht unsere Produkte nicht nur funktional, sondern auch empathisch und nah am Alltag der Menschen, die sie tragen.

Das alles zusammen macht unsere Diasticker-Fixierbänder zu einem Produkt, das nicht nur funktionell und sicher ist, sondern auch Dein Leben mit Diabetes ein bisschen einfacher und angenehmer macht.

Für Deutschland:

• Sticker, Fixierbänder & Fixierungspflaster:
  • Bestellwert bis 9,99 €: Versandkosten 1,50 €
  • Bestellwert ab 10,00 €: Versandkostenfrei
• Zubehör-Sortiment:
  • Bis 2 kg: 4,90 €
  • Bis 5 kg: 6,90 €
  • Bis 10 kg: 8,90 €
  • Bestellwert ab 75,00 €: Versandkostenfrei
• Geschenkgutscheine & Flyer: Immer versandkostenfrei

Innerhalb der EU:

• Sticker, Fixierbänder & Fixierungspflaster:
  • Bestellwert bis 24,99 €: Versandkosten 2,20 €
  • Bestellwert ab 25,00 €: Versandkostenfrei
• Zubehör-Sortiment:
  • Bis 1 kg: 8,90 €
  • Bis 2 kg: 13,90 €
  • Bis 5 kg: 15,90 €
  • Bis 10 kg: 20,90 €
• Geschenkgutscheine & Flyer: Keine Versandkosten

Weltweit (außerhalb der EU):

• Sticker, Fixierbänder & Fixierungspflaster:
  • Bestellwert bis 49,99 €: Versandkosten 3,70 €
  • Bestellwert ab 50,00 €: Versandkostenfrei
• Zubehör-Sortiment:
  • Bis 1 kg: 8,90 €
  • Bis 5 kg: 26,90 €
  • Bis 10 kg: 34,90 €
• Geschenkgutscheine & Flyer: Kommen immer ohne Versandkosten zu dir

Bitte beachte, dass die Versandkosten ganz auf den Warenwert, die bestellten Artikel und das Lieferland ankommen. Wir haben alles so strukturiert, dass es fair und transparent für dich ist. Hast du spezielle Fragen zu deinem Land oder deiner Bestellung? Schreib uns einfach eine Nachricht, und wir schauen uns das gerne für dich an. Wir sind immer hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass deine Diasticker-Erfahrung so smooth wie möglich läuft!

Alles aus dem Bereich Zubehör schicken wir dir als Großbrief oder Paket und das passt perfekt für die Packstation. Aber bei Stickern und Pflastern ist es eine andere Story – die schicken wir oft per Briefpost auf die Reise und da sagt die Packstation leider “Nö, danke!”. Also, wenn’s zur Packstation gehen soll, check nochmal, ob’s Zubehör ist.

Und noch ein wichtiger Tipp: Solltest du eine abweichende Rechnungsadresse haben, nehmen wir diese als deine Lieferadresse – nur für den Fall, dass die Packstation mal nicht mitspielt. So sorgen wir dafür, dass deine Diasticker-Schätze immer an der richtigen Adresse landen!